1. مقدمة

بي ويل (Bewell)، شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست وتعمل وفقًا لأحكام قانون الاستثمار رقم 72 لسنة 2017، القاهرة، جمهورية مصر العربية، ومقيدة بالسجل التجاري برقم 303311، ويقع مقرها المسجل في الوحدة الإدارية رقم 1، الطابق الثاني، العقار رقم 85، شارع 9، المعادي، القاهرة، مصر، ويُشار إليها فيما يلي بـ«Bewell» أو «نحن» أو «الشركة».

تُشغّل Bewell منصة رقمية للصحة والعافية تتكون من موقعها الإلكتروني، وتطبيقها للهاتف المحمول، وبوابتي المطاعم والإدارة، والخدمات المتصلة، والمراسلات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«المنصة»).

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع Bewell البيانات الشخصية المتعلقة بالأشخاص الذين يستخدمون المنصة، وكيف تستخدمها وتخزنها وتشاركها وتحميها وتحذفها. وتُعد Bewell المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

إن قراءة سياسة الخصوصية هذه لا تعني إعطاء الموافقة. وحيثما تتطلب المعالجة موافقتك، فإننا نطلبها منك بشكل منفصل داخل التطبيق، ونوضح ما تشمله، ونسجل اختيارك. ولا يُعد استمرارك في استخدام المنصة موافقة.

2. نطاق سياسة الخصوصية هذه

تسري سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال:

1. موقع Bewell الإلكتروني؛
2. تطبيق Bewell للهاتف المحمول؛
3. بوابتي المطاعم والإدارة التابعتين لـBewell، المخصصتين لشركاء المطاعم والعاملين والسائقين؛
4. خدمات الصحة واللياقة البدنية التي تختار ربطها بـBewell؛
5. المراسلات بين Bewell والمستخدمين أو المطاعم أو جهات الاتصال الأخرى؛
6. أي خدمة رقمية أخرى تشغلها Bewell وتشير إلى سياسة الخصوصية هذه.

تقدم Bewell خدماتها حاليًا في جمهورية مصر العربية. ويعالج بعض مقدمي الخدمات لدينا البيانات الشخصية خارج مصر، كما هو موضح في البند 12.

تطبيق Bewell مخصص فقط للبالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر (انظر البند 15).

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

بحسب الخصائص التي تستخدمها، تعالج Bewell الفئات التالية من البيانات الشخصية.

3.1. معلومات الحساب والتواصل

• الاسم واسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول، وحالة التحقق منها؛
• المعرّفات الواردة من تسجيل الدخول عبر Apple أو Google، إذا كنت تستخدمه؛
• كلمة مرور مُجزّأة (hashed) بشكل آمن، إذا كنت تسجل الدخول بكلمة مرور، وسجلات مؤقتة للتحقق واستعادة الحساب؛
• إعدادات الحساب، وتفضيل اللغة، وسجلات اختياراتك المتعلقة بالخصوصية.

3.2. معلومات الملف الشخصي والمعلومات الصحية

يُعد كثير من هذه المعلومات بيانات صحية، وهي بيانات شخصية حساسة (انظر البند 7). وتشمل:

• تاريخ الميلاد والعمر، والنوع (الجنس)؛
• الطول والوزن وسجل الوزن ونسبة الدهون في الجسم وقياسات الجسم الأخرى؛
• أنواع الحساسية والحالات الطبية والإصابات التي تختار إخبارنا بها؛
• الأهداف ونمط الحياة ومستوى النشاط والخبرة في التمارين والمعدات المتاحة وتفضيلات الطعام؛
• القيم المستهدفة التي نحسبها من هذه المعلومات، مثل معدل الأيض الأساسي (BMR)، وإجمالي استهلاك الطاقة اليومي (TDEE)، والقيم المستهدفة للسعرات الحرارية والمغذيات الكبرى؛
• إجابات الإعداد الأولي غير المكتملة، المحفوظة حتى تتمكن من استكمال الإعداد.

3.3. سجلات العافية والنشاط

الوجبات والعناصر الغذائية التي تسجلها، وكمية المياه التي تتناولها، والتمارين ومجموعات التمارين، وإدخالات التقدم، وخطط الوجبات والتمارين، والإنجازات، والتوصيات الناتجة عن هذه السجلات.

3.4. محادثات المدرب والصور والصوت

• الرسائل التي ترسلها إلى مدرب الذكاء الاصطناعي، وردود المدرب، وذاكرة المدرب (التفضيلات والحقائق التي يتذكرها المدرب للحفاظ على اتساق المحادثات)؛
• صور الوجبات التي تلتقطها أو تختارها للفحص، وأصناف الطعام والحصص المقدّرة منها، وأي تصحيحات تجريها عليها؛
• التسجيلات الصوتية التي ترسلها والنصوص المكتوبة الناتجة عنها؛
• صورة ملفك الشخصي، إذا أضفتها.

3.5. البيانات الصحية المتصلة

إذا ربطت Apple Health أو Android Health Connect أو WHOOP، فإننا نعالج القراءات الصحية الموضحة في البند 7.2، وفقًا للأذونات التي تمنحها.

3.6. معلومات الموقع والطلبات

• موقع الجهاز، عندما تسمح بذلك، وعناوين التوصيل المحفوظة أو المختارة، وإحداثيات التوصيل، وتفاصيل الشقة والطابق والعلامة المميزة، وملاحظات التوصيل؛
• طلبات المطاعم، والأصناف المطلوبة وخياراتها، والمفضلة، والتقييمات، ومشكلات الطلبات؛
• حالة الدفع ومبالغ المعاملات الخاصة بالطلبات.

قد تحتوي ملاحظات التوصيل على معلومات شخصية أو صحية إذا أدرجتها فيها، لذا يُرجى ألا تُدرج إلا ما يحتاجه المطعم أو السائق.

3.7. معلومات الاشتراك والدفع

• بالنسبة إلى الاشتراكات: معرّف حسابك في Bewell، ومعرّفات خدمة الاشتراك، والمنتجات المشتراة، وحالة الاستحقاق، وسجل الشراء والتجديد الوارد من RevenueCat ومن Apple App Store أو Google Play؛
• بالنسبة إلى المدفوعات بالبطاقة لطلبات المطاعم: حالة الدفع ومراجع المعاملات الواردة من مقدم خدمة الدفع لدينا. ولا تخزن Bewell أرقام البطاقات كاملة.

3.8. المعلومات التقنية ومعلومات التواصل

• معرّفات الجلسة والجهاز، ورموز الإشعارات الفورية، وتفضيلات الإشعارات وسجلها؛
• سجلات الطلبات الواردة إلى الخوادم والأخطاء والأمان اللازمة لتشغيل المنصة وحمايتها؛
• الرسائل التي ترسلها إلينا، وبالنسبة إلى شركاء المطاعم والعاملين والسائقين: سجلات الحساب والدور وطلبات الانضمام والمبيعات والمبالغ المحوّلة إليهم، وسجلات التدقيق الإدارية.

4. كيف نجمع بياناتك الشخصية

نجمع البيانات الشخصية:

1. منك مباشرةً، عندما تنشئ حسابًا، أو تكمل الإعداد الأولي، أو تسجل الوجبات أو التمارين، أو تتحدث مع المدرب، أو تفحص الوجبات، أو تسجل رسائل صوتية، أو تقدم طلبات، أو تتواصل معنا؛
2. من استخدامك للمنصة، مثل السجلات والقيم المستهدفة التي ينشئها التطبيق؛
3. من الخدمات التي تختار ربطها، مثل Apple Health وAndroid Health Connect وWHOOP، وتسجيل الدخول عبر Apple أو Google؛
4. من المطاعم والسائقين ومتاجر التطبيقات وRevenueCat ومقدمي خدمات الدفع المشاركين في الخصائص التي تستخدمها؛
5. من جهازك، مثل الموقع (عندما تسمح بذلك) ورموز الإشعارات الفورية.

يمكن استخدام موقع Bewell الإلكتروني دون حساب. ويلزم وجود حساب لاستخدام تطبيق Bewell. ويحتفظ التطبيق أيضًا ببعض المعلومات على جهازك، مثل حالة تسجيل الدخول والإعدادات والمسودات وسلة الطلبات وخيارات التوصيل.

5. أغراض معالجة البيانات الشخصية

تعالج Bewell البيانات الشخصية للأغراض التالية:

5.1. تقديم الخدمات

لإنشاء حسابك وإدارته وتقديم الخصائص التي تطلبها، بما في ذلك تتبع التغذية والتمارين والخطط والتقدم.

5.2. التخصيص وخصائص الذكاء الاصطناعي

لحساب القيم المستهدفة الخاصة بك، وتخصيص التوصيات، وتقديم مدرب الذكاء الاصطناعي وفحص الوجبات وتحويل الصوت إلى نص والخطط المُنشأة بالذكاء الاصطناعي الموضحة في البند 8.

5.3. طلب الطعام وتوصيله

لمعالجة طلبات المطاعم وتنفيذها، ومشاركة تفاصيل الطلب اللازمة مع المطعم والسائق، والتعامل مع دعم الطلبات.

5.4. المدفوعات والاشتراكات

لمعالجة مدفوعات الطلبات والمبالغ المستردة، والتحقق من المعاملات، وإدارة الوصول إلى الاشتراك.

5.5. تشغيل المنصة وأمانها

لصيانة المنصة واستكشاف أعطالها وإصلاحها وتأمينها وتحسينها، ولاكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به ومنعها.

5.6. المراسلات

لإرسال رسائل الخدمة إليك عبر الإشعارات الفورية أو البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق، مثل تحديثات الطلبات، ورسائل الحساب والأمان، وتذكيرات المدرب، وتحذيرات عدم نشاط الحساب. وقد تظهر الإشعارات على شاشة القفل بحسب إعدادات جهازك. ويمكنك إدارة تفضيلات الإشعارات في التطبيق وفي إعدادات جهازك.

5.7. التدريب الاختياري على التعرف على الطعام

فقط إذا اخترت الاشتراك في ذلك، لتحسين نموذج التعرف على الطعام لدينا باستخدام صور وجباتك وتصحيحاتك، كما هو موضح في البند 8.3.

5.8. الامتثال القانوني والتنظيمي

للاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية، والامتثال للالتزامات القانونية، والاستجابة للطلبات المشروعة من السلطات المختصة.

6. الأساس القانوني والموافقة

تعالج Bewell البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 في جمهورية مصر العربية ولائحته التنفيذية.

نعالج معلومات الحساب والطلبات والدفع حيثما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات التي تطلبها، ومعلومات الأمان حيثما يكون ذلك ضروريًا لحماية المنصة ومستخدميها، والسجلات المحاسبية حيثما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

6.1. موافقات منفصلة

نطلب موافقتك الإلكترونية الصريحة بشكل منفصل لكل غرض من الأغراض التالية، ولا نجمعها معًا ولا نربطها بقبول شروطنا:

• معالجة البيانات الصحية (مطلوبة): معالجة معلوماتك الصحية لتقديم خصائص العافية المخصصة في Bewell. ولا يمكن استخدام Bewell دون هذه الموافقة.
• المعالجة الخارجية بالذكاء الاصطناعي (مطلوبة لخصائص الذكاء الاصطناعي): إرسال المعلومات ذات الصلة إلى مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي الخارجيين الموضحين في البند 8 لتقديم مدرب الذكاء الاصطناعي وفحص الوجبات وتحويل الصوت إلى نص والخطط المُنشأة بالذكاء الاصطناعي. وهذه الموافقة اختيارية بالنسبة لبقية التطبيق؛ وبدونها تكون هذه الخصائص غير متاحة أو تعمل دون ذكاء اصطناعي.
• التدريب على التعرف على الطعام (اختيارية): السماح باستخدام صور وجباتك وتصحيحاتك لتحسين نموذج التعرف على الطعام لدينا، كما هو موضح في البند 8.3. ولا يؤثر عدم منح هذه الموافقة على أي خاصية.

نسجل لكل موافقة إصدار نص الموافقة الذي قبلته، والتاريخ والوقت، واللغة التي عُرض بها عليك. ولا يُعد استمرارك في استخدام المنصة موافقة على أي من هذه الأغراض.

يمكنك مراجعة كل موافقة وسحبها في أي وقت من داخل التطبيق عبر الإعدادات › الخصوصية والأمان. انظر البند 14 لمعرفة ما يحدث عند سحب الموافقة.

7. البيانات الصحية والبيانات الشخصية الحساسة

7.1. كيف نتعامل مع البيانات الصحية

تُعد المعلومات المتعلقة بجسمك ونظامك الغذائي وأنواع الحساسية لديك وحالاتك الطبية وإصاباتك ونشاطك، والقراءات الواردة من خدمات الصحة المتصلة، بيانات صحية، وتُعامل باعتبارها بيانات شخصية حساسة. ولا نعالجها إلا بموافقتك على معالجة البيانات الصحية، ولغرض تقديم خصائص العافية في Bewell وتخصيصها فقط. ولا نستخدم البيانات الصحية لأغراض الإعلان ولا نبيعها.

7.2. خدمات الصحة المتصلة

ربط أي خدمة صحية أمر اختياري. وأنت من يختار الأذونات التي يمنحها.

• Apple Health وAndroid Health Connect: بإذنك، يقرأ التطبيق من جهازك عدد الخطوات والنوم والطاقة النشطة ومعدل ضربات القلب أثناء الراحة وتقلب معدل ضربات القلب (HRV). ويتم رفع إجماليات خطواتك ونومك اليومية إلى خوادم Bewell حتى يمكن عرضها عبر أجهزتك واستخدامها في خططك. أما القراءات الأخرى فتُستخدم على جهازك.
• WHOOP: إذا ربطت WHOOP، تخزن Bewell معرّف المستخدم الخاص بك في WHOOP، ورموز التفويض (OAuth) اللازمة للحفاظ على عمل الاتصال، وأحدث معلومات التعافي الخاصة بك، والتي قد تشمل درجة التعافي، ومعدل ضربات القلب أثناء الراحة، وتقلب معدل ضربات القلب، ونسبة تشبع الدم بالأكسجين (SpO2)، ودرجة حرارة الجلد، والطوابع الزمنية ذات الصلة.

يمكنك تغيير أذونات Apple Health أو Health Connect في إعدادات جهازك في أي وقت. ويمكنك فصل WHOOP من داخل التطبيق؛ وعند ذلك نطلب من WHOOP إلغاء وصول Bewell ونحذف اتصال WHOOP المخزّن. ولا يؤدي إيقاف الوصول في حد ذاته إلى محو القراءات التي سبق نسخها إلى Bewell؛ ويمكنك أن تطلب منا حذفها، كما تُحذف عند حذف حسابك. ولا يؤدي حذف حسابك في Bewell إلى حذف السجلات المحفوظة لدى Apple Health أو Health Connect أو WHOOP.

8. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

تستخدم Bewell الحسابات الآلية والذكاء الاصطناعي لتقدير القيم الغذائية، وحساب القيم المستهدفة، وإنشاء خطط الوجبات والتمارين، وترتيب اقتراحات الوجبات، وتقديم إرشادات عافية مخصصة. وقد تكون هذه المخرجات غير دقيقة. وهي مخصصة للعافية العامة وللمعلومات فقط، ولا تُعد نصيحة طبية أو تشخيصًا أو علاجًا، كما أنها ليست خدمة طوارئ. ويمكنك تصحيح معلوماتك والنتائج المسجلة في أي وقت.

8.1. مقدمو خدمات الذكاء الاصطناعي الخارجيون

بموجب موافقتك على المعالجة الخارجية بالذكاء الاصطناعي، تستخدم Bewell خدمتي Google Gemini وGroq لتقديم خصائص الذكاء الاصطناعي. ويعالج هذان المقدمان البيانات خارج مصر. وبحسب الطلب، نرسل:

• مدرب الذكاء الاصطناعي وخطط الذكاء الاصطناعي: رسالتك والسياق اللازم للرد عليها، مثل معلومات الملف الشخصي والمعلومات الصحية ذات الصلة، والأهداف، والخطط، والتقدم، وسجل المحادثة الحديث، وذاكرة المدرب؛
• فحص الوجبات: صورة الوجبة التي ترسلها، إلى Google Gemini أو Groq؛
• الصوت: التسجيل الذي ترسله ولغته، إلى Groq لتحويله إلى نص باستخدام نموذج التعرف على الكلام Whisper. وقد يُستخدم النص الناتج بعد ذلك كرسالة إلى المدرب.

قد يُجرى بعض تحليل الوجبات بواسطة نموذج يعمل ضمن البنية التحتية الخاصة بـBewell. ويُرجى تجنب تضمين معلومات عن أشخاص آخرين، أو معلومات حساسة لا علاقة لها بطلبك، في الرسائل والتسجيلات والصور.

8.2. في حال عدم الموافقة على المعالجة الخارجية بالذكاء الاصطناعي

إذا لم تمنح موافقتك على المعالجة الخارجية بالذكاء الاصطناعي، أو سحبتها لاحقًا، فإننا لا نرسل معلوماتك إلى مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي الخارجيين. وعندئذٍ يكون مدرب الذكاء الاصطناعي وفحص الوجبات بالذكاء الاصطناعي وتحويل الصوت إلى نص والخطط المُنشأة بالذكاء الاصطناعي غير متاحة أو تعمل دون ذكاء اصطناعي، ويستمر باقي التطبيق في العمل.

8.3. التدريب الاختياري على التعرف على الطعام

إن حفظ فحص وجبة أو تصحيحه لا يسمح لنا في حد ذاته باستخدامه في التدريب. ولا يجوز تضمين صور وجباتك وتصحيحاتك في مجموعات البيانات المستخدمة لتدريب نموذج Bewell للتعرف على الطعام إلا إذا منحت موافقتك المنفصلة والاختيارية على التدريب على التعرف على الطعام.

• تُعرّف مجموعات بيانات التدريب المساهمات بمعرّف مساهم مستعار، وليس باسمك أو معرّف حسابك. والبيانات المستعارة ليست بيانات مجهولة الهوية: إذ لا يزال بإمكان Bewell ربطها بحسابك، ولذلك تظل بيانات شخصية.
• إذا سحبت هذه الموافقة، تُستبعد صورك وتصحيحاتك من جميع مجموعات بيانات التدريب المستقبلية.
• لا تُعدَّل النماذج التي سبق تدريبها تلقائيًا لإزالة ما تعلمته من المساهمات السابقة.

9. مشاركة البيانات الشخصية

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع الأطراف المشاركة في الخصائص التي تستخدمها، ومقدمي الخدمات لدينا، وحيثما يقتضي القانون ذلك. وترد القائمة الكاملة للجهات المتلقية وأماكن معالجتها للبيانات في البند 12.

9.1. المطاعم والسائقون

لا تتلقى المطاعم والعاملون فيها والسائقون إلا تفاصيل الطلب اللازمة لقبول طلبك وتحضيره وتوصيله ودعمه، مثل الأصناف المطلوبة، واسمك ورقم الاتصال الخاص بك، وعنوان التوصيل وتعليماته، وحالة الطلب والدفع. ولا يتلقون ملفك الصحي.

9.2. المدفوعات والاشتراكات

يتم شراء الاشتراكات عبر Apple App Store أو Google Play وتديرها RevenueCat، التي تتلقى معرّف حسابك في Bewell ومعلومات الشراء والاستحقاق الخاصة بك. وقد تتولى Kashier معالجة المدفوعات بالبطاقة لطلبات المطاعم، وتتلقى المعلومات اللازمة لمعالجة الدفع. ولا تخزن Bewell أرقام البطاقات كاملة.

9.3. مقدمو الخدمات

يعالج مقدمو الخدمات لدينا في مجالات الذكاء الاصطناعي والاستضافة والخرائط والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والخدمات المتصلة البيانات الشخصية نيابةً عنا لتقديم خدماتهم، كما هو مدرج في البند 12.

9.4. موظفو Bewell المصرح لهم

لا يصل موظفو Bewell المصرح لهم إلى البيانات الشخصية إلا عند الحاجة لأداء مسؤولياتهم في الدعم والإدارة والتشغيل.

9.5. السلطات المختصة

قد نفصح عن البيانات الشخصية حيثما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي أو طلب مشروع من سلطة مختصة.

لا تبيع Bewell بياناتك الشخصية.

10. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ثم نحذفها، مع مراعاة المدد المحددة والالتزامات القانونية الواردة أدناه.

10.1. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق عبر الإعدادات › الخصوصية والأمان، أو بالتواصل معنا على privacy@bewellhealthapp.com. وعند حذف حسابك:

• نحذف ملفك الشخصي، ومعلوماتك الصحية، وخططك، وسجلاتك، ومحادثاتك مع المدرب وذاكرة المدرب، وصورة ملفك الشخصي، وصور فحص الوجبات، وسجلات الموافقة، وبيانات الصحة المتصلة؛
• نلغي وصول Bewell إلى WHOOP؛
• نزيل عنوان التوصيل وإحداثيات التوصيل وملاحظات التوصيل من طلباتك السابقة؛
• نحتفظ بإيصالات الطلبات (الأصناف والمبالغ والتواريخ) لمدة 5 سنوات للوفاء بالالتزامات الضريبية والمحاسبية، دون اسمك أو عنوان التوصيل الدقيق.

إذا تعذر حذف ملف على الفور، تتم إعادة محاولة الحذف تلقائيًا. ولا يمكن حذف الحساب أثناء وجود طلب قيد التنفيذ؛ ويمكنك حذفه بمجرد اكتمال الطلب أو إلغائه. ولا يمكن حذف حسابات شركاء المطاعم من داخل التطبيق، بل تُغلق عن طريق فريق الدعم لدينا (privacy@bewellhealthapp.com). ولا يؤدي حذف حسابك إلى إلغاء اشتراك App Store أو Google Play؛ لذا يُرجى إلغاؤه بشكل منفصل من إعدادات حسابك في App Store أو Google Play.

10.2. الحسابات غير النشطة

تُحذف الحسابات التي لا يوجد بها أي نشاط لمدة 60 يومًا بالطريقة نفسها الموضحة أعلاه. ونرسل إليك تحذيرًا قبل الحذف بـ 7 أيام عبر الإشعارات الفورية و/أو البريد الإلكتروني، وداخل التطبيق. وتؤدي عودتك إلى التطبيق قبل تاريخ الحذف إلى إلغائه. وإذا تعذر علينا الوصول إليك عبر الإشعارات الفورية أو البريد الإلكتروني، فلا نحذف حسابك تلقائيًا. ولا تُحذف الحسابات ذات الاشتراك المدفوع النشط بسبب عدم النشاط. ولا ينطبق ذلك أيضًا على حسابات شركاء المطاعم والعاملين فيها، ولا على الحسابات التي يجب الاحتفاظ بها بسبب التزام قانوني.

10.3. مدد الاحتفاظ

• سجلات الحساب والملف الشخصي والصحة والنشاط: طوال فترة نشاط حسابك، إلى أن تحذفه أو إلى أن يُحذف بعد 60 يومًا من عدم النشاط؛
• إيصالات الطلبات (الأصناف والمبالغ والتواريخ): 5 سنوات، دون اسمك أو عنوان التوصيل الدقيق بمجرد حذف حسابك؛
• سجلات إشعارات الويب (webhooks) الخاصة بالدفع والاشتراكات: 90 يومًا؛
• سجلات تتبع معالجة مدرب الذكاء الاصطناعي: 30 يومًا؛
• الاستجابات الأولية للذكاء الاصطناعي الخاصة بفحص الوجبات: 30 يومًا، ثم تُمسح (ويبقى سجل الوجبة الذي حفظته إلى أن تحذفه أو تحذف حسابك)؛
• الإشعارات: 30 يومًا؛
• سجلات الخوادم: حتى 30 يومًا؛
• النسخ الاحتياطية لقواعد البيانات: حتى 14 يومًا؛
• الإصدارات السابقة من الملفات المخزنة: حتى 90 يومًا.

قد تبقى البيانات المحذوفة من أنظمتنا الفعلية في النسخ الاحتياطية إلى أن تنتهي صلاحية تلك النسخ. ويمكنك أيضًا أن تطلب منا حذف معلومات محددة في أي وقت (انظر البند 13).

11. أمن البيانات

تستخدم Bewell تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو الإتلاف. وتشمل هذه التدابير:

• اتصالات مشفرة (HTTPS) بين التطبيق وخوادمنا؛
• ضوابط المصادقة والتحكم في الوصول؛
• قصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم الذين يحتاجون إليها؛
• مراقبة أنظمتنا وتسجيل أحداثها؛
• مشاركة البيانات التي يحتاجها كل مقدم خدمة لتقديم خدمته فقط، وإلزام مقدمي الخدمات بحمايتها.

لا يمكن ضمان أن يكون أي نظام إلكتروني أو وسيلة نقل أو بيئة تخزين آمنًا تمامًا.

12. مقدمو الخدمات والنقل الدولي للبيانات

تستعين Bewell بالجهات المتلقية التالية لتقديم المنصة. ويعالج عدد منها البيانات الشخصية خارج مصر.

• Amazon Web Services: الاستضافة وقواعد البيانات وتخزين الملفات، وإرسال الرسائل النصية القصيرة (SMS) حيثما يُستخدم، في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا).
• Google: الذكاء الاصطناعي Gemini (المدرب والخطط وفحص الوجبات)، وخدمة الترميز الجغرافي من Google Maps (تحويل العناوين والمواقع إلى مواضع على الخريطة)، وFirebase Cloud Messaging (الإشعارات الفورية على أجهزة Android)، وتسجيل الدخول عبر Google إذا كنت تستخدمه.
• Groq: مدرب الذكاء الاصطناعي والخطط وفحص الوجبات، وتحويل الصوت إلى نص باستخدام Whisper.
• Apple: خدمة Apple Push Notification (الإشعارات الفورية على iPhone)، وتسجيل الدخول عبر Apple إذا كنت تستخدمه، وApp Store للاشتراكات، وApple Health على جهازك.
• Resend: إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، مثل رسائل التحقق ورسائل الحساب ورسائل التحذير من عدم نشاط الحساب.
• RevenueCat: إدارة الاشتراكات المشتراة عبر Apple App Store أو Google Play.
• Kashier: قد تتولى معالجة المدفوعات بالبطاقة لطلبات المطاعم.
• WHOOP: إذا ربطت حسابك في WHOOP.
• المطاعم والسائقون: تفاصيل الطلب فقط، كما هو موضح في البند 9.1، داخل مصر.

وبالتالي تتم معالجة البيانات الشخصية خارج مصر، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة ودول أخرى يعمل فيها مقدمو الخدمات لدينا. ويتم هذا النقل وفقًا لمتطلبات قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020. ولا نشارك إلا البيانات التي يحتاجها كل مقدم خدمة لتقديم خدمته، ونُلزم مقدمي الخدمات بحمايتها وعدم استخدامها إلا لتقديم خدماتهم. ويمكنك التواصل معنا على privacy@bewellhealthapp.com لمزيد من المعلومات حول هذا النقل.

13. حقوقك

مع مراعاة أحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري، يحق لك:

1. معرفة ما إذا كانت Bewell تحتفظ ببيانات شخصية عنك، والحصول على معلومات حول كيفية معالجتها؛
2. الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها؛
3. تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو تحديثها أو استكمالها؛
4. طلب حذف بياناتك الشخصية؛
5. سحب أي موافقة سبق أن منحتها؛
6. طلب تقييد معالجة معينة أو الاعتراض عليها؛
7. تلقي إخطار بأي خرق للبيانات الشخصية يؤثر عليك، حيثما يقتضي القانون ذلك.

يمكن ممارسة كثير من هذه الحقوق مباشرةً من داخل التطبيق: إذ يمكنك تعديل ملفك الشخصي، وتصدير نسخة من سجلات حسابك الأساسية، وإدارة موافقاتك، وحذف حسابك عبر الإعدادات › الخصوصية والأمان. ويمكنك أيضًا التواصل معنا على privacy@bewellhealthapp.com. وقد نطلب المعلومات اللازمة للتحقق من أن الطلب صادر منك. ويُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقات أو معلومات صحية غير ضرورية.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.

14. سحب الموافقة

يمكنك سحب كل موافقة من موافقاتك في أي وقت من داخل التطبيق عبر الإعدادات › الخصوصية والأمان. ويسري السحب على المعالجة المستقبلية، ولا يؤثر على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

• معالجة البيانات الصحية: لا تستطيع Bewell تقديم خدمتها دون الاحتفاظ ببياناتك الصحية. وإذا سحبت هذه الموافقة، يعرض عليك التطبيق حذف حسابك.
• المعالجة الخارجية بالذكاء الاصطناعي: نتوقف عن إرسال معلوماتك إلى مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي الخارجيين. وتصبح خصائص الذكاء الاصطناعي غير متاحة أو تعمل دون ذكاء اصطناعي؛ ويستمر باقي التطبيق في العمل.
• التدريب على التعرف على الطعام: تُستبعد صورك وتصحيحاتك من جميع مجموعات بيانات التدريب المستقبلية. ولا تُعدَّل النماذج التي سبق تدريبها تلقائيًا.

يمكنك منح الموافقة مرة أخرى لاحقًا من الإعدادات نفسها.

15. بيانات الأطفال

Bewell مخصصة فقط للبالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. ويجب عليك قبل استخدام ميزات Bewell الصحية المخصصة تقديم تاريخ ميلاد يُثبت أن عمرك 18 عامًا على الأقل.

إذا علمنا أن حسابًا يخص شخصًا يقل عمره عن 18 عامًا، فإننا نحذف الحساب وبياناته الشخصية. وإذا كنت تعتقد أن شخصًا يقل عمره عن 18 عامًا يستخدم Bewell، فيُرجى التواصل معنا على privacy@bewellhealthapp.com.

16. ملفات تعريف الارتباط والتخزين على الجهاز والتقنيات المشابهة

لا يستخدم موقع Bewell الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (cookies) لأغراض الإعلان أو التحليلات. وتفتح نماذج التواصل وطلب البيانات في الموقع رسالة في تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك؛ ولا تصل إلينا إلا إذا أرسلتها. ولا يحفظ نموذج النشرة الإخبارية حاليًا عنوان البريد الإلكتروني الذي تدخله ولا يرسله.

تستخدم بوابتا المطاعم والإدارة ملفات تعريف الارتباط للإبقاء على تسجيل دخولك، وتخزين المتصفح لتذكر إعدادات مثل اللغة والمظهر. ويخزن تطبيق الهاتف المحمول حالة تسجيل دخولك وإعداداتك ومسوداتك وسلة طلباتك وخيارات التوصيل على جهازك.

إذا استحدثنا ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات مشابهة تتطلب الموافقة، فسنطلب موافقتك قبل استخدامها.

17. المواقع والخدمات التابعة لأطراف ثالثة

يعالج مقدمو الخدمات المدرجون في البند 12 البيانات الشخصية لتقديم خدماتهم إلى Bewell. أما الخدمات الأخرى، مثل Apple Health وHealth Connect وWHOOP وApple App Store وGoogle Play، فتُدار بشكل مستقل وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وقد تتضمن المنصة أيضًا روابط إلى مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة.

لا تتحمل Bewell المسؤولية عن ممارسات الخصوصية الخاصة بالخدمات والمواقع الإلكترونية التي تُدار بشكل مستقل. ويُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم بيانات شخصية إليها.

18. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في المنصة أو في ممارساتنا المتعلقة بالبيانات أو في القانون المعمول به. ويوضح تاريخ السريان وتاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة موعد آخر تغيير لها.

سنخطرك بالتغييرات الجوهرية من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك من الوسائل المناسبة. وحيثما يؤثر تغيير ما على غرض يتطلب موافقتك، فسنطلب موافقتك مرة أخرى؛ ولن يُعد الاستمرار في استخدام المنصة موافقة.

19. خروقات البيانات والحوادث الأمنية

في حال وقوع خرق للبيانات الشخصية، ستتخذ Bewell إجراءات فورية للتحقيق فيه واحتوائه والحد من آثاره.

سنخطر مركز حماية البيانات الشخصية والمستخدمين المتأثرين في الحالات وخلال المدد التي يقتضيها قانون حماية البيانات الشخصية المصري.

20. جهة الاتصال المعنية بالخصوصية

للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات، تواصل مع فريق الخصوصية في Bewell على privacy@bewellhealthapp.com.

21. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات أو شكاوى أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع Bewell عبر:

• البريد الإلكتروني: privacy@bewellhealthapp.com
• المقر المسجل: الوحدة الإدارية رقم 1، الطابق الثاني، العقار رقم 85، شارع 9، المعادي، القاهرة، مصر
• رقم السجل التجاري: 303311
• الموقع الإلكتروني: https://bewellhealthapp.com/

22. الإقرار

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تعالج Bewell بياناتك الشخصية. ولا تُعد قراءتها، أو الاستمرار في استخدام المنصة، موافقة. وحيثما نعتمد على موافقتك، فإننا نطلبها منك بشكل منفصل داخل التطبيق، كما هو موضح في البند 6.